Die Bürgerinnen und Bürger haben einen Anspruch auf schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen. In zahlreichen Projekten wird an effektiven Arbeitsstrukturen für einen besseren Bürgerservice gearbeitet. Das Programm „Zukunftsorientierte Verwaltung“ fördert ressort- und länderübergreifende Arbeitsweisen sowie den verstärkten IT-Einsatz.